ПРЕДПРИЕМАЧЕСТВО
Да си представим за момент една оптика. Силна, студена светлина, сериозен и строг тон и десетки очила и рамки, сред които погледът се губи още с прекрачването на прага. Точно такава оптика търсихме в един особено горещ августовски ден. Сега ще ви разкажа на каква изненада попаднахме.
Добре дошли на моя блог, където споделям актуални новини и полезни съвети от света на маркетинга, бизнеса и предприемачеството. Днес ще ви разкажа историята на един много интересен предприемач, с подход извън очертанията на карираното поле.
Всичко започна с търсенето на оптика.
Аз, с моята тромава крачка и желанието ми просто да се вмъкна на сянка и да поседна, и мъжът ми, с неговите слаби очила и лошо зрение. Двамата кретахме по нажежените софийски тротоари, с рецепта за очила в ръка.
Съвсем случайно видяхме… видях, аз видях. Съвсем случайно видях надпис оптика, минавайки покрай място, което съвсем не изглеждаше като оптиките, на които сме свикнали. Късмет! Влизаме.
Посрещна ни един любезен и усмихнат човек, който се оказа и собственикът на оптиката, Веселин Истатков. Веднага ни настани на удобно място, предложи ни кафе, вода, нещо сладко и с много приятелски и същевременно професионален тон, обстойно ни разпита от какво имаме нужда и какво точно търсим. Докато чаках да се разберат с мъжа ми, разгледах стъклата и рамките.
Разнообразните, свежи и нетипични цветове и форми като магнит приковаваха вниманието ми. Тук-таме се виждаха големи и дизайнерски плакати, грамофон, снимки. Това определено е най-готината оптика в София, в която сме били.
Веселин беше изключително любезен и комуникативен и направи престоя ни освен полезен, също и много приятен. След кратка и сладка раздумка за човешките очи, производството на очила, оптиките в България и куп други теми, си тръгнахме, с уговорката да ни разкаже повече за бизнеса, с който се занимава. Ето и неговата история:
1. Разкажи ни за себе си и какво те вдъхнови да стартираш своята оптика “Super 9000“?
След достатъчно години на няколко нива в тази индустрия – от оптик до продуктов мениджър в най-големия производител на оптични лещи в света, реших, че, в подкрепа на любовта ми към създаването на очила, вече имам и достатъчно информация за всички аспекти на пазара, а и наблюдения за недостатъците на съществуващите оптики. Откровено се ядосвах, че в България никой не предлага хубави очила. В Европа повече от 20г. се развива ново течение от независими малки производители на рамки за очила, коя от коя по-готина, а в България все още пазарът е разделен на “известна-марка-китайско-производство” в лъскавите оптики от една страна и “откровено-китайско-производство”, в ‘независимите’ по-малки оптики, от друга. Познавам хора, които си купуваха очилата в чужбина, защото тук няма алтернатива за хората, търсещи нещо яко. Е, Super 9000 е тази алтернатива.
2. Каква беше визията относно Super 9000 и как се отличава от другите оптики в София?
Основното, което отличава Super 9000, е вниманието към клиента и времето, което отделям, за да открия перфектното решение на неговите зрителни неволи. Всеки бизнес казва, че клиентът за него е на първо място, индивидуален подход и т.н., но реалността е различна. Не във всеки бизнес попадаш на човек, който подхожда към работата си с толкова ентусиазъм и педантичност, рови в проблемите в дълбочина, и е подплатен с толкова опит, образование, житейски опит и интегритет. Аз резервирам час и половина за една среща, знам какво е естеството на работа и съответните зрителни нужди на всеки мой клиент, разпитвам за историята на зрението, често стигаме назад до детска възраст, защото някои неща могат да бъдат разбрани и обяснени много по-добре когато имаш цялата история. Има безброй хора с очила, чието основно оплакване от оптиките в София е, че никой не ги изслушва. Оптиците просто поглеждат рецептата ти и веднага предлагат решение.
Но как може да предложиш ‘уникално’ и ‘персонално’ решение за нечии нужди, ако не си му задал нито един въпрос?
Оптиката ми е уникална и заради рамките, които предлагам в нея. По отношение на стъклата за очила – те не са уникални, има ги в много оптики. Специалната съставка при мен е, че аз винаги давам конкретно решение на клиента, вместо да го оставям да се изгуби сред продукти, от които няма понятие. Аз препоръчвам най-подходящия и качествен продукт и оставям на клиента последната стъпка – да прецени финансовата страна на нещата. Накрая е и умението ми да общувам с чужденци на няколко езика. Това също звучи като клише и човекът, който чете това интервю, със сигурност ще си каже “ами кой не говори минимум английски днес” и да, наистина, кой не говори поне английски! Но ако провериш софийските оптики, ще се изненадаш.
3. Кои бяха най-големите изненади и предизвикателства, с които се сблъска при стартирането на бизнеса и как ги преодоля?
Super 9000 отвори през декември 2019 г. Щастлив съм, че просто оцелях първите 2г. на ковид, инфлация, безброй избори, ремонт на улица и т.н. Отвъд временните нещастни обстоятелства, най-сериозната пречка за независимата българска оптика е утъпканата пътека между застрахователните компании, лекарите и веригите оптики, по която минава цялата средна класа в София. Опитвам се да проправя алтернативна пътека чрез корпоративни оферти и членство в професионални асоциации, с които се стремим към контакт със застрахователните компании, за да получим по-широк достъп до клиенти.
От друга страна имаме мол-културата в София, която е развила титанични размери. Това е проблем на всички бизнеси, разбира се и докато е невъзможно да осигуриш комфорта на закрития пазар, когато си на улицата, особено през есенно-зимния период, то поне се опитвам да убедя аудиторията си, че да посетиш целенасочено моята оптика си заслужава допълнителното усилие. Пък и е усилие, което се прави изключително рядко – под 15 пъти в живота. В същото време е едно от най-важните усилия, защото освен да виждаш и да се радваш на живота, ползваш очилата и като аксесоар. Най-важният аксесоар, ако питаш мен, защото покрива основната част от лицата ни..
4. Какъв вид преживяване се стремиш да осигуриш на твоите клиенти в Super 9000 и как гарантираш, че то постоянно отговаря или надминава техните очаквания?
Преди всичко се старая хората да се чувстват обгрижени. Основният фокус очевидно са здравето, зрението и външния вид на клиентите ми, но това не е всичко. Това се очаква. За да прескоча нормата и направя услугата ми супер, аз се грижа за малките детайли, които те обгръщат по време на престоя ти, понякога и без да си даваш сметка. Но си даваш сметка, ако не се погрижа за тях. Това е от тези неща, които си се научил да цениш, благодарение на лошите ти преживявания в миналото. На мен лично, като клиент където и да е, ми правят силно впечатление лошото осветление, миризма и звук. Особено в ресторант например, където се очаква да прекараш време в комфортна обстановка, но вместо това твърде често получаваш силна студена бяла светлина, миризма на цигари и ехо, от което си тръгваш с пищящи уши и главоболие. Точно тези три проблема съм адресирал в Супера: осветлението ми е оптималният, според мен, баланс между комфортна топла светлина, без да губиш представа за цветовете на очилата; ароматизирам с овлажнител с етерични масла, вместо онези апаратчета, които пръскат задушаваща химия от стената. Най-взискателен съм по отношение на звука: видимо за всички клиенти е, че имам грамофон, изключителен японски ‘70 усилвател от любимата ми хай-енд (по онова време) марка Sansui, и огромните DIY колони, които съпругата ми беше щастлива да изнеса от къщи. Това, което остава скрито за повечето хора, е че таванът и свободната от очила стена са акустично третирани, което помага не само на музиката, но прави и разговорите много по-приятни. Предлагам домашни сокове от мама и тероарно еспресо през лятото, зимата правя и чай.
5. Как се справяш с конкуренцията в София и какво те мотивира да продължаваш да подобряваш продуктите и услугите си?
По отношение на услугите ми се стремя да надграждам с най-новата апаратура за изследвания на зрението, с която прегледите ми да стават по-обстойни, в сравнение с базовите инструменти за определяне на диоптър. С нейна помощ клиентите ми получават информация за здравето на очите си, каквато не очакваш нормално от оптика. Често насочвам клиентите си с препоръки към офталмолози за допълнителни изследвания за неща като сухо око, катаракта, макулна дегенерация и глаукома. Особено горд съм с ранното откриване на 2 случая на кератоконус, както и един 24mm тумор, който притискаше окото на клиента и беше благополучно изваден 2 седмици по-късно. Тези случаи са изключително мотивиращи за всеки очен специалист. Понякога дори препрочитам отзивите в Google, като всеки път си спомням за конкретния случай, как сме стигнали до крайния резултат и колко е бил щастлив този клиент накрая. Като например “40г няма кой да ми определи диоптъра правилно, за първи път в живота ми чувствам, че виждам”.
Аз не смятам, че съм най-добрия оптометрист или оптик в България. Но малкото, които могат повече от мен, нямат най-яките рамки в България, или не отделят същото време за всеки клиент, или пък оптиката им не е толкова свежа, или пък слагат кофти стъкла в очилата ти по някаква причина.
Като претеглиш пълния комплект от критерии за якост, аз вярвам, че Super 9000 е най-яката оптика в България.
6. Как успяваш да проследиш последните тенденции и технологии и какви иновации си внедрил в Super 9000?
Ровя в интернет. Има няколко ежегодни оптически изложения и на сайтовете им има пълна информация за изложителите във всички категории. Когато мога ги посещавам и на място за да видя някои неща на живо, но в повечето случаи информацията е дори по-достъпна онлайн. Интересувам се от всички нововъведения в рамките – 3D принтиране от полиамид и титан, магнити, очила от рециклирани
рибарски мрежи, естествени материали като дърво, камък, биволски рог и т.н.
Очаквам с нетърпение деня, в който ще мога да принтирам рамки сам в оптиката си.
Извън сферата на рамките, повечето нововъведения не водят до нищо смислено, освен ‘more value to the shareholders’ или повече печалба в джоба на акционерите
Модните тенденции следя от едно основно място – германското модно списание за очила favrspecs, което се занимава предимно с точно тези брандове, към които аз имам интерес.
7. Какво е за теб предприемачеството и кои качества са най-важни за успех?
За мен предприемачеството е начин да печелиш добре, правейки нещо свое. Аз съм изпълнил само едно от условията.
Мога да се нарека щастлив предприемач, с интегритет, но не и успешен. Ако успех в предприемачеството е да печелиш добре, то лаете по грешното дърво тук. В моите очи успех на този етап, може да дойде само с компромис в принципите. В естеството на моята работата смятам, че успехът идва с времето и изграденото доверие, затова продължавам да залагам на качеството на продуктите и услугата си, старая се в посока 100% щастливи клиенти и очаквам успехът да “се случи“.
8. Какъв съвет би дал на човек, който мисли да стартира собствен бизнес, особено в конкурентен пазар?
Ако имаш принципи, бъди готов да работиш на загуба дълго време.
9. Управлението на бизнес може да бъде из(сти)искващо. Как се мотивираш и как поддържаш прочутия вече здравословен баланс между работа и личен живот?
Заради работещите си клиенти и времетраенето на една среща с мен, съм длъжен да работя в събота. Също така, съм длъжен аз да бъда винаги там за моите клиенти. В основата на всеки изключителен малък бизнес, поне в София, е това собственикът да те обслужва. Никой друг няма да се грижи така за твоите клиенти. Следователно, няма как да управлявам от разстояние. Пък и аз не съм бизнесмен, а оптик и оптометрист.
В същото време дъщеря ми е на 2г. и всеки ден е напълно нов човек. Мигнеш ли, изпускаш. Затова почивам в неделя и понеделник. През седмицата взимам детската кухня, която се намира до магазина, а и живеем на 10мин от оптиката и често разходката им минава и през мен. Не се чувствам отчужден от семейството ми. На стената в оптиката, сред постерите на мои клиенти и приятели, най-големият е този на дъщеря ми, точно до този с мен и съпругата ми на ски.
Като цяло оптиката ми прилича на мой втори дом. И това е съзнателно, защото отдавна осъзнах, че ако ще прекарвам 8 часа на ден там, то се превръща повече в дом дори от мястото, където основно спя. Затова, откакто работя в Super 9000, ходя с желание на работа и, колкото и да е клише, не го чувствам като работа.
А след като затворя, жената е с детето или в Борисова, или на площадката на Седмочисленици, или другаде наблизо, а и в София всичко е на 2 минути с колело.
10. Каква роля играят социалните медии и дигиталният маркетинг в твоя бизнес и какви стратегии използваш, за да достигнеш до целевата ти група?
Поддържам слаба активност в социалните медии и използвам Google реклама. Таргетирам чужденци, защото те, горките, ще останат неразбрани. Освен това като видят резултатите в гугъл, те проверяват оценки и ревюта, където моите клиенти са се постарали да звуча безупречно.
11. Какво мислиш за развитието на изкуствения интелект и какво място има той в твоя бизнес?
В последната година използвам чатбот за всеки по-значителен текст. Например текстове за сайта на оптиката, който е двуезичен. Там последните текстове са дело на chatgpt както на българската, така и на английската версия. Моят английски е добър, но chatgpt е способен на брилянтни текстове, макар и след няколко допълнителни инструкции и редакции. Ползвал съм също AI и за генериране на снимки за постери и други малки детайли.
12. Какви са бъдещите ти планове за Super 9000? Има ли предстоящи проекти, които те вълнуват?
След още 5 години се виждам в същото пространство, същия брой магазини (1), все още без онлайн бизнес, правейки същото нещо, но по-добре, вероятно с помощта на още 1-2 инструмента. Надявам се да срещна човек, когото мога да оставям в оптиката понякога и да започна да пътувам отново.
